Sostenibilidad

1. POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD

Terrytorio Zona de Negocios, Inmobiliaria y Turismo S.A.S., ofrece a sus clientes un portafolio amplio de servicios, incluidos la de operador turístico, ofreciendo una variedad de establecimiento de alojamiento y hospedaje según las necesidades. Es por esto, que basados en la calidad del servicio y el crecimiento de la región, ha implementado la Norma Técnica Sectorial en Turismo Sostenible, para poder realizar de manera consiente las diferentes labores, buscando mitigar los impactos negativos que se puedan generar e el ejercicio y de igual forma, potencializar aquellos impactos positivos que se generan.

Terrytorio Zona de Negocios, Inmobiliaria y Turismo S.A.S., se compromete de manera activa a trabajar en contra de la Explotación Sexual y Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes, y a no generar ningún tipo de discriminación a la población minoritaria y vulnerable.

Todo esto se logra implementando programas enfocadas a la sostenibilidad, la calidad y la mejora continua, para influir de manera positiva al crecimiento de la región.

2. DEBERES Y DERECHOS DE LOS CLIENTES

DEBERES Y DERECHOS DE LOS CLIENTES:

Nuestro cliente son beneficiarios de los siguientes derechos y son responsables de los siguientes deberes, en concordancia con nuestras Políticas de Sostenibilidad y en lo no tenido en cuenta aquí, por los derechos y deberes establecidos en la ley colombiana al respecto.

De los derechos:

• Tiene derecho a no ser discriminados por ninguna causa, directa o indirectamente.
• Tiene derecho a contar con unos elementos, unos equipos y unos recursos de prestación de servicios, totalmente seguros, eficientes, en perfectas condiciones de mantenimiento, sostenible con el medio ambiente y libre de contaminación.
• Tienen derecho a ser tratados con respeto y toda consideración por parte de nuestros colaboradores, de nuestros proveedores, de nosotros mismos y toda otra persona relacionada con los servicios contratados.
• Tienen derecho a ser indemnizados justamente y de acuerdo con lo establecido en cada contrato y/o convenio de prestación de servicios y con las normas vigentes.
• Tienen derecho a ser inducidos y capacitados para la excelencia en el servicio a prestar.
• Tienen derecho a recibir los servicios contratados de una manera totalmente profesional, ágil, eficiente, cumplida, amable, agradable y cordial.

De los deberes:

• Deberá cumplir con las Cláusulas de Responsabilidad que le atañen, aceptadas en el Contrato de Prestación de Servicios que han firmado con nosotros y que detallamos más adelante.
• Deberá cumplir con las normas y programas de las Políticas de Sostenibilidad que le atañen.
• Deberá observar las medidas de seguridad que se le indique.
• Deberá mantener el entorno en donde se les presten los servicios contratados, dentro y fuera de sus instalaciones, perfectamente presentables, aseados y funcionales.
• Deberá por todos los medios a su alcance, evitar la consumación de Casos ESCNNA o sea la Explotación Sexual y Comercial de Niños, Niñas y Adolecentes
• Deberá denunciar formalmente cualquier sospecha de un Caso ESCNNA
• Deberá proteger y abstenerse de comercializar o hacer mal uso del patrimonio cultural de la región
• Deberá priorizar la compra de las artesanías y del café especial del EAH.
• Deberá priorizar la compra de los productos producidos en la región
• Deberá aceptar cumplir con las normas y el respeto hacia la flora y la fauna de la región
• Deberá observar y dar cumplimiento a las prácticas de sostenibilidad relacionadas con el ahorro y uso eficiente del agua y de la energía.
• Deberá apartar todo elemento posible de reciclar en los recipientes destinados para estos efectos en las instalaciones en donde se le presten los servicios o en las disponibles.
• Deberá participar en todas las capacitaciones a las que se le convoque.
• Deberá mantener su aspecto personal, su vestir, de la manera más discreta, agradable, limpia y formal que le sea posible.

3. BUENAS PRÁCTICAS DE SOSTENIBILIDAD

PROTECCIÓN AL MEDIO AMBIENTE Y PATRIMONIO NATURAL.

• Arrojar adecuadamente los residuos sólidos (basuras), en las canecas dispuestas para tal fin, en caso de que el destino no tenga disponibilidad de canecas u otros recipientes,  por favor guardarlos hasta encontrar un lugar adecuado.
• Donde sea posible, clasificar los residuos sólidos de acuerdo a su tipo, esto permitirá que el establecimiento recicle.
• Evite desperdiciar agua, es un valioso recurso, utilícela moderadamente.
• Evite arrojar residuos sólidos o líquidos a las fuentes hídricas (ríos, cascadas, lagos y mares), ayúdanos a  preservar el agua.
• Si visita lugares que hagan parte del patrimonio natural, cumpla las normas establecidas por cada sitio. Evite dañar, alterar o afectar de algún modo los ecosistemas y paisajes.
• Hable en voz baja.
• Escuche en perfecto silencio las explicaciones del guía.
• Permanezca con el grupo designado o con los pequeños grupos.
• Evite consumir cualquier tipo de alimento o bebida.
• Tenga un comportamiento responsable con el entorno.
• No colecte plantas pertenecientes al hábitat que visita. Los residuos que genere durante su visita, deposítelos en una bolsa, acá se les dispondrá de una forma adecuada.

PROTECCIÓN DE FAUNA Y FLORA.

• No comercialice ni trafique con las especies de fauna y flora silvestre, ya que está penalizado por medio de la Ley 17 de 1981 y por la Resolución Ministerial No 1367 de 2000. Decreto 1608 no se puede cazar, tener como mascota y/o trasportar ningún individuo de fauna silvestre. Denuncie y prevenga del tráfico de flora y Fauna.  Ley 599 del 2000 Código Penal Colombiano. Ley 165 de 1994 Convenio de las Naciones unidas sobre diversidad biológica
• Tenga en cuenta que toda persona está obligada a respetar y abstenerse de causar daño o lesión a cualquier animal, igualmente debe denunciar todo acto de crueldad cometido por terceros de que tenga conocimiento de acuerdo a la Ley 84 de 1989 por la cual se adopta el Estatuto Nacional de Protección de los Animales y se crean unas contravenciones y se regula lo referente a su procedimiento y competencia
• No compre, retenga ni venda especies de flora y fauna silvestre. Esta comercialización es ilegal y es penalizada por la ley.
• ¡Nunca alimente animales silvestres! Suministrarles alimentos crea dependencia y alteraciones en el metabolismo, esto afecta su comportamiento natural y les genera problemas de salud.
• Contribuya con la conservación de los valores naturales y culturales al respetar los reglamentos y costumbres locales. Llévese sólo las fotografías y deje el sitio tal y como lo encontró.

PROTECCIÓN AL PATRIMONIO CULTURAL

• No comercialice ni trafique de manera ilegal con los bienes culturales, ya que está penalizado por medio de las Leyes, decretos y resoluciones colombianas, específicamente  las leyes de prevención y protección del patrimonio: Ley 103 de 1991 y su decreto 904 de 1991, ley 397 de 1997  y su decreto 833 de 2002, ley 1185 de 2008.
• Si va a viajar, asegúrese que los recuerdos que trae del destino no son parte del patrimonio cultural del país: monumentos, elementos arqueológicos, ruinas, joyas, piedras u otros elementos que hagan parte de obras indígenas o prehistóricas.
• No destruya, remueva, ornamente ni cambie de lugar ningún bien que haga parte del patrimonio cultural del destino que visita.
• Si ve a alguien traficando con los bienes culturales, denúncielo antes las autoridades competentes.
• Respete la cultura de las comunidades que visita. Evite burlas y actuaciones que puedan ofender a las personas que viven en los destinos.
• Sea respetuoso por la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas de la Región
• Estamos en contra de La discriminación a poblaciones vulnerables, consideramos que esta es un delito porque viola los derechos humanos fundamentales de las personas, lo invitamos a no ejercer este tipo de actitudes o prácticas.
• Evite la explotación laboral infantil.

PROTECCION DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

• Tenga en cuenta que es ilegal la explotación, la pornografía, y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes, ya que está penalizado por medio de la Ley 1336 de 2009  por la cual se robustece la Ley 679 de 2001.
• Tenga en cuenta que es ilegal la trata de personas, el que capte, traslade, acoja o reciba a una persona, dentro del territorio nacional o hacia el exterior, con fines de explotación mediante la prostitución ajena u otras formas de explotación sexual, los trabajos o servicios forzados, la esclavitud o las prácticas análogas a la esclavitud, la servidumbre, la explotación de la mendicidad ajena, el matrimonio servil, la extracción de órganos, el turismo sexual u otras formas de explotación, ya que está penalizado por medio el artículo 188A de la Ley 599 de 2000, adicionado por la Ley 747 de 2002 y modificado por la Ley 890 de 2004 y de acuerdo a la Ley 985 de 2005.
• No busque, utilice o promueva prácticas de turismo sexual con menores de edad. Si usted es testigo de alguna situación donde se evidencie la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes, denúncielo ante las autoridades competentes. Este es un delito penalizado por la ley.
• Tenga en cuenta que es ilegal la explotación laboral infantil.

ECONOMIA

• Fortalezca el comercio local: Productos manufacturados localmente con el fin de reducir la contaminación relacionada con la importación de bienes, compre alimentos locales. De esta manera el dinero que usted gasta, permanece en la comunidad.
• Nunca compre artesanías u otros productos derivados de especies animales protegidas o en peligro de extinción. Puede exponerse a acciones judiciales si compra productos hechos a partir de especies en peligro de extinción.
• Ayúdenos a difundir los comportamientos responsables y vuélvase un turista sostenible, explicándole a sus amigos y compañeros sobre esto.
• Apoye a los artesanos de la región en condiciones justas.
• Disfrute de los sitios de interés turístico de la región.

BUENAS PRÁCTICAS TURISTICAS

Apreciado cliente.

TERRYTORIO ZONA DE NEGOCIOS, INMOBILIARIA Y TURISMO S.A.S. en su compromiso con la política de sostenibilidad se encuentra comprometida con el cuidado del medio ambiente. Por ello lo invitamos a que participe del cuidado del planeta y que contribuya a la disminución en el gasto de agua y energía. Por lo tanto, le sugerimos que tenga en cuenta las siguientes prácticas:

• Cierre bien el grifo para evitar el goteo de agua.
• Evite dejar correr el agua durante el afeitado, el cepillado de dientes o en la limpieza de alimentos.
• El lavado diario de lencería contribuye a la contaminación de fuentes hídricas y al consumo de agua y energía. Si usted desea contribuir con el ahorro del recurso hídrico y energético, por favor, solo si usted considera necesario el cambio de toallas y lencería, por favor deje el aviso colgante en la puerta de su habitación. Si no considera que es necesario tal cambio, no lo deje.
• Deposite los residuos (condones, toallas higiénicas, etc.) en la caneca de la basura puesta en el baño de su habitación o en las otras y evite el taponamiento del sistema sanitario.
• Si durante su estadía usted genera residuos peligrosos como jeringas, agujas, máquinas de afeitar, entre otros elementos que tienen contacto con fluidos corporales, por favor depositarlos en un guardián rojo que es un recipiente especial para almacenar este tipo de residuos peligrosos, con lo cual se minimiza el riesgo de problemas de salubridad o de contaminación de personas y del medio ambiente.
• Recuerde que esta es una región libre de humo, por favor absténgase de fumar y ojalá de beber en exceso y de consumir alucinógenos y/o drogas psicotrópicas.
• Apague luces, televisores, aire acondicionado y/o ventiladores al salir de la habitación.
• Desconecte los equipos personales (cargadores, planchas y baterías, entre otros), cuando los deje de utilizar o antes de salir de la habitación.
• Evite, por favor, la contaminación auditiva en consideración con sus semejantes, la flora y la fauna de su entorno.

RECOMENDACIONES GENERALES AL VIAJERO RESPONSABLE

Los consejos que a continuación le presentamos se basan en el Código de Ética Mundial para el Turista de la Organización Mundial del Turismo, OMT:

• Los viajes y el turismo deben concebirse y practicarse como un medio de desarrollo personal y colectivo. Si se llevan a cabo con una mente abierta, son un factor de auto educación, tolerancia mutua y aprendizaje de las legítimas diferencias entre pueblos y culturas y de su diversidad.
• Todos tenemos una función que cumplir en la generalización de unos viajes y un turismo responsables. Los gobiernos, las empresas y las comunidades deben procurarlo sin duda por todos los medios, pero usted también en su calidad de visitante, puede apoyar el objetivo de muchas maneras.
• Abrase a las culturas y tradiciones distintas de las suyas: Su experiencia se verá transformada, usted se ganara el respeto de la población y esta lo acogerá fácilmente. Sea tolerante y respete la diversidad, observe las tradiciones y las prácticas culturales del lugar.
• Respete los derechos humanos. Cualquier forma de explotación vulnera los objetivos fundamentales del turismo. La explotación sexual infantil es un delito punible, tanto en el lugar donde se lleve a cabo como en el país.
• Ayude a conservar el entorno natural. Proteja la flora y la fauna silvestre y su hábitat y no compre productos elaborados a partir de plantas o animales en peligro.
• Respete los recursos culturales. Las actividades turísticas deben practicarse con respeto por el patrimonio artístico, arqueológico y cultural.
• Su viaje puede contribuir al desarrollo económico y social. Compre artesanías y productos locales para apoyar la economía del lugar y aténgase a los principios del comercio justo. Cuando regatee, tenga presente el concepto del salario justo.
• Antes de salir de viaje, infórmese sobre la situación sanitaria efectiva de su destino y sobre el acceso en el a servicios consulares y de emergencia y asegúrese de que su salud y su seguridad personal no correrán peligro. Cerciórese de tener cubiertas allí sus necesidades específicas (alimentación, accesibilidad, o atención medica) antes de decidirse a viajar a un destino determinado.
• Reúna toda la información posible sobre su destino y dedique tiempo a entender sus costumbres, normas y tradiciones. Evite los comportamientos que puedan ofender a la población.
• Infórmese de la legislación vigente para no cometer ningún acto que se considere delictivo en el país visitado. No trafique drogas, armas, antigüedades, especies protegidas, no productos o sustancias peligrosas o prohibidas por los reglamentos nacionales.
• Siga las normas de seguridad de los establecimientos que visita.

4. ESCNNA

Recuerde:

1. Viajar con el documento de identidad del menor.

2. Si el menor viaja con un adulto responsable que no es su padre o madre, recuerde anexar al documento de identidad el permiso autenticado de ambos padres para autorizar al menor a viajar con el adulto responsable.

Sin estos documentos podría estar expuesto a que el establecimiento de alojamiento y hospedaje no lo reciba por omisión de documentación legal.

5. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

- Recuerde Seguir las normas de seguridad de los establecimientos que visita.